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石家莊保障房實施“網格化”管理

本著高效便捷地為群眾提供一站式服務的原則,石家莊市住建集團在保障性住房后期運營管理中推出了“網格化”管理的模式,根據保障房小區坐落位置和房源套數,通過單元網格的劃分,實行分片包干,責任到人,設崗定責,做到對保障房日常管理無縫銜接,服務到戶。

一是合理制定標準。依托規模較大的保障房小區,按照3000套左右規模設置一個管理科室及“一站式”綜合服務大廳作為一個網格;不足3000套的小區,在此基礎上輻射周邊方圓1至2公里內配建房源補足網格內管理房源套數;按照“定格、定員、定責”的要求,每個網格配備一名負責人,同時按照400套/人的工作量設置相應人數的管理人員,從而形成“一格多員、共同履職”的服務管理隊伍。

二是明確責任范疇。各網格保障房管理人員,依職履行網格管理信息員的職責,對承租保障房的家庭提供房屋入住退出手續的辦理,定期巡查走訪,提供合同簽訂、租金繳納、資格認證、維修管理、物業督導等“一站式”服務,公開聯系方式和監督電話,對保障對象反映的各類困難和問題,對照部門職責梳理上報,限時解決承租家庭反映的應急生活問題。

三是實施精細化管理。“網格化”管理作為源頭治理的一種有效手段,把網格內人、地、物、情、事、組織等全部納入網格,實現精細化管理。建立網格分布圖,標清網格內的責任人、責任范圍、戶數、人數、保障資格類型及各類弱勢群體信息,建立區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、獨居家庭、安置幫教和社區矯正等群體重點服務對象檔案,便于及時了解情況,掌握詳實信息,做到有針對性的為群眾釋疑解惑,預測預防各類安全隱患,真正實現與群眾的“無縫對接”,把服務工作做到群眾身邊。

四是優化管理流程。網格化管理促使管理力量下沉,管理流程優化。開辟綠色服務通道,對家庭情況特殊,重度殘疾、老年體弱的保障戶開展上門服務,當保障對象有特殊情況不能到服務大廳辦理手續時,主動與他們聯系預約,用心幫助;督促物業管理小區各項工作制度化常態化,對小區環境衛生、消防安全、日常保潔、綠化養護、秩序維護、公用設施設備等做好檢查巡查工作,發現問題及時反饋、及時解決,實現從“被動應對問題”到“主動發現問題、解決問題”轉變。

石家莊寓管理于服務之中,在管理中體現服務,在服務中實施管理,通過在保障房小區推進“網格化”管理的模式,最大程度上方便群眾服務群眾,做到“小事不出網格、大事不出社區”,實現保障房服務“零距離”、隱患“全排查”、管理“全覆蓋”,訴求“全響應”、問題“全處理”的工作目標。

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